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车险理赔服务攻略人身险理赔服务攻略

（一）车险理赔需知: 敬重的客户，依据稳妥条款要求，也为了维护您的利益，请您在产生稳妥事端后，赶快拨打我司95590专线电话报案，我司理赔人员将及时与您联络进行查勘、定损。在事端终究丢失承认后，为确保您能赶快收取赔款，请及时将理赔所需各项单证在我司就近通赔网点进行递送，并承认您的领款方法。假如您对赔款付出或理赔服务有疑问，您能够拨打95590进行咨询、告发和投诉，您也能够与咱们联络，咱们将会赶快答复您。

（二）理赔流程简介: 1.报案：注册95590接报案专线，全天候24小时受理稳妥报案；供给事务咨询；受理告发、投诉，并对服务进行回访。; 2.调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等使命；受理您的事务咨询及告发、投诉。; 3.查勘：全天候24小时现场调查和勘测，承认事端原因、事端职责、稳妥职责，开端估量丢失状况，协助您进行现场施救，为您供给索赔指引等服务。; 4.定损：承认事端丢失，缮制《丢失状况承认书》；关于超权限严重赔案，逐级上报，并与客户及时交流、反应。; 5.核价：依据车辆丢失项目和清单、车损相片等，通过商场询价或查阅零配件价格数据库，对替换零部件的价格进行审阅，出具审阅定见，确保修理质量及价格公平合理。; 6.核损：依据定损人员提交的车辆丢失项目和清单、车损相片、人员伤亡费用项目和清单、财产丢失项目和清单及相应丢失相片等，对超权限赔案进行核损，出具审阅定见，确保各项丢失费用得到合理的判定。; 7.单证搜集：接纳索赔单证，进行复核；承认赔款付出方法。; 8.理算：依据国家有关法律法规、相关部分事端处理结果、稳妥条款及案子定损核损金额，对稳妥赔款进行核算。; 9.核赔：审阅理算后的赔案，出具审阅定见，确保赔款金额精确合理。; 10.结案：打印赔款收据、清分单证、结案挂号，将相关材料移送财务部门，告诉客户领款。

（三）理赔单证指引: 1.各类案子所需理赔单证参阅索赔单证指引，留意"具体案子所需单证请以我司当地组织理赔人员奉告为准"。; 2.理赔相关单证下载，现供给《权益转让书》、《收取赔款授权书》检查及下载功用，其间具体案子所需单证请以当地组织理赔人员奉告为准。

（一）理赔流程

（二）理赔留意事项

1、报案

被稳妥人产生稳妥事端后，被稳妥人、投保人、获益人或其他知情人应及时将该事端的状况告诉稳妥公司。报案方法包含电话报案及上门报案。

1.电话报案：95590全国一致客户服务电话7×24小时为您供给优质的服务;

2.上门报案：到我司各网点的客户服务柜面处理理赔报案；

2、报案是否等于"稳妥索赔"的开端？

不等于，报案仅仅"客户"应尽的告诉职责。稳妥公司接到请求人供给的理赔请求书及索赔材料，受理并予以立案后，"稳妥索赔"才实在开端。

3、处理理赔需预备的请求材料

报案后，理赔人员将依据您请求理赔的险种，具体奉告应预备的理赔材料。请您在处理事端时留意搜集和预备有关材料，尤其是有关合同、身份证明、费用单据和事端证明的材料。处理理赔手续时，需供给的请求材料如下：

1、稳妥单；
2、请求人和被稳妥人的身份证明；
3、如被稳妥人、获益人或其它请求权利人托付别人申领稳妥金的，须供给授权托付书及受托人的身份证明等材料；
4、受领稳妥金的银行账户信息；
5、依据事端性质不同，还须别离提交以下材料：
项目	应供给的证明、材料	证明或材料
住院医疗	③④⑤	①意外事端证明； ②逝世证明、户口刊出证明及火化（或丧葬）证明； ③治疗记载（如门诊和住院病历、出院小结、确诊证明、病理陈述、印象学陈述、血液查验陈述、心电图等）； ④医院或医疗组织出具的收费收据； ⑤医院或医疗组织出具的费用明细清单； ⑥法医或各类组织出具的判定、证明。
住院补助	③④
意外身故	①②⑥
疾病身故	②③
严重疾病	③④
残疾给付	①③⑥
注：当提交本表所列材料后仍不足以证明事端归于稳妥职责规模时，本公司将会要求您供给其它有关材料，到时请您协作。

4、理赔请求书的填写

（1）请求人的填写：

A、一般状况下，包含门诊医疗，住院医疗稳妥金，残疾稳妥金，严重疾病稳妥金，其请求人应为被稳妥人自己。

B、若被稳妥人身故，请求人应为指定获益人，如未指定获益人则为法定继承人。

C、若被稳妥人或获益人为未成年人，请求人应为其法定监护人。

D、权利人也可托付别人代为请求，但有必要向稳妥公司提交有权利人（托付人）和代理人签名认可、授权清晰的《授权托付书》及两边的身份证明。

（2）联络地址、邮编和联络电话应填写清楚无误。

（3）在请求人签章处签名。

（4）事端通过有必要填写完好，实在。

（5）如被稳妥人身故，未指定获益人时，稳妥金获益人为被稳妥人的法定继承人、所此刻需供给一切获益人与被稳妥人的联系证明及身份证明。榜首次序继承人是被稳妥人的爸爸妈妈、子女和爱人；第二次序继承人是被稳妥人的（外）祖爸爸妈妈、兄弟姐妹。

5、立案条件

请求人供给的理赔请求，需一起契合以下几个条件才干立案：

（1）保单职责规模内的稳妥事情现已产生

（2）稳妥事情在保单有用期内产生

（3）在稳妥法规则的时效内提出的索赔请求

（4）供给的索赔材料完备

假如客户有特别状况或特别原因，请写明状况后再受理，不然不能立案处理。

6、合作稳妥公司核实案情

有些赔案，稳妥公司需对稳妥事端相关状况作进一步了解核实，请求人、代理人以及相关人员应活跃合作，以有利于稳妥公司赶快清楚案子现实并作出理赔定论。